Záručné podmienky Xerox
Platné pre zariadenia Xerox zakúpené u autorizovaných predajcov. Podmienky sú uvedené osobitne pre spotrebiteľov (B2C) a podnikateľov (B2B).
Typ servisu
Základné podmienky záruky
Zariadenia Xerox majú záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa predaja, ak nie je v záručných podmienkach výrobcu stanovené inak.
Podmienkou uplatnenia záruky je predloženie dokladu o nadobudnutí produktu (faktúra, dodací list alebo pokladničný doklad), na ktorom sú uvedené:
- Meno koncového používateľa alebo firmy
- Dátum nákupu
- Sériové číslo zariadenia
Záruka sa vzťahuje na chyby vzniknuté výrobnou vadou, chybnou konštrukciou alebo chybnou montážou zariadenia.
Tieto záručné podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- Chyby spôsobené nesprávnym alebo neodborným používaním, zásahom tretej osoby, vplyvom okolia, náhodou alebo vyššou mocou.
- Súčasti s limitovanou životnosťou po prekročení ich životnosti a súčasti podliehajúce prirodzenému opotrebovaniu (napr. valce, rolne, lampy, gumové súčasti, filtre a pod.).
- Poruchy spôsobené preťažovaním zariadenia, nedostatočnou údržbou alebo nedodržiavaním postupov uvedených v návode na použitie.
- Poruchy spôsobené softvérom alebo aplikáciami, ktoré nie sú dodané alebo schválené výrobcom, alebo poruchy s užívateľsky odstrániteľným charakterom (zaseknutý papier, spotrebovaný toner a pod.).
- Chyby spôsobené použitím neoriginálneho spotrebného materiálu alebo súčastí, ak sa preukáže príčinná súvislosť medzi ich použitím a vznikom poruchy.
- Predávajúci ani výrobca nezodpovedajú za stratu zisku alebo dát v maximálnom rozsahu povolenom zákonom.
Počas záručnej doby smie byť zariadenie servisované len Autorizovaným servisným partnerom (ASP) spoločnosti Xerox alebo osobou ním poverenou. Neoprávnený zásah môže viesť k zániku záruky, ak sa preukáže súvislosť medzi zásahom a vznikom poruchy.
Zákazník je povinný používať zariadenie v súlade s užívateľskou príručkou a v prostredí zodpovedajúcom podmienkam stanoveným výrobcom.
Do záručných úkonov nie je zahrnutá pravidelná údržba ani výmena súčastí s limitovanou životnosťou. Na vyžiadanie servisu je užívateľ povinný poskytnúť spotrebný materiál použitý pri vzniku poruchy.
Reklamácia spotrebného materiálu
Postup pre uplatnenie reklamácie spotrebného materiálu:
- Kontaktovať servisného partnera podľa regiónu.
- Dodať reklamovaný spotrebný materiál spolu s výrobným číslom tlačiarne, dokladom o nadobudnutí a konfiguračnou stránkou (ak je možné ju vytlačiť).
- Ak bude závada potvrdená ako vada spotrebného materiálu, zákazník si uplatní reklamáciu u predajcu alebo distribútora.